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合規經營是企業高質量發展的必由之路，也是保險消費者權益保護工作的重要基礎。隨著《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》的正式實施，進一步倒逼險企恪守消費者權益保護主體責任，持續提升依法合規經營水平，通過持續完善內控合規體制，推進合規文化建設，完善消費者權益保護機制，實現企業高質量發展與消費者權益保護相輔相成，相得益彰。

消費者權益保護不僅是監管部門的關注重點，也是險企加強合規管理的重要組成部分。百年人壽積極響應監管號召，將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略層面。一方面立足合規經營管理視角，制定和完善消費者權益保護各項機制，加強頂層設計；另一方面加強合規文化建設，將合規經營和消費者權益保護內容貫穿于服務全流程，建立“制度+文化”消費者權益保護體系，以依法合規經營保障公司高質量發展。

完善合規管理體系，適應消費者權益保護新要求。百年人壽始終堅持合規經營理念，逐步構建覆蓋事前、事中、事后全階段的消費者權益保護機制，包括事前預防的消保審查機制、規范銷售過程的可回溯管理機制、約束合作行為的合作機構管控機制、妥善解決糾紛的投訴處理和糾紛多元化解機制、加強內部管理的考核與審計機制等，有效推動消費者權益保護與業務經營的融合。

推進合規行為標準，將消保工作落實到具體工作中。百年人壽圍繞金融消費者八項基本權利，通過內部培訓、誠信宣傳等多種舉措，引導全員將消保意識融入日常工作，滲透到員工的思想意識和履職行為中，將消保工作滲透到業務的每一個環節，營造“不敢違規、不想違規、不能違規”的合規服務氛圍，不斷提升金融消費者權益保護的技巧與能力。

做好金融知識普及工作，提升消費者金融素質。百年人壽積極組織或參與金融知識普及活動，主動利用自身的專業知識和豐富的資源，做好金融知識普及工作。充分利用線上平臺和線下渠道，以多元化更接地氣的方式，持續向保險消費開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。

合規經營是企業展業的前提與底線，加強金融消費者權益保護已成為推動金融供給側結構改革維護金融和社會穩定的重要舉措。百年人壽將合規運營和消費者權益保護有機統一，夯實制度基礎，健全消費者權益保護機制，將消費者權益保護融入公司治理各環節，輔以合規文化驅動，不斷深化消費者權益保護文化理念，為消費者提供更安全更優質的保險服務。

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