3月14月，由中國主流科技媒體聯盟主辦、運營商世界網承辦的2018年TMT行業質量報告發布會召開。

發布會期間，《315通信業務質量報告》也一并公布了出來。該報告提出了通信領域的質量問題，這些問題既包括了一直比較突出的垃圾短信和預裝軟件現象，同時也包括比較受關注的民營寬帶質量問題，以及新暴露出的互聯網違建問題。

垃圾短信居高不下 企業群發量仍驚人

報告顯示，我國三大運營商投訴主要集中在收費爭議、用戶服務和網絡質量三大類別，其中收費爭議所占比重最大，網絡質量投訴占比走低。需要指出的是，根據最新數據可以算出，三大運營商每季度每十萬用戶中才有一個向工信部申訴，投訴率較低。

三大運營商投訴率

企業端口類垃圾短信占比為50.8%

而在垃圾短信方面，工信部相關部門受理垃圾短信舉報140468件，同比上升11.8%。其中，商業廣告營銷類占大多數，占比高達75.6%。相反一向備受關注的詐騙類短信，僅占24.4%。值得關注的是，在2017年第四季度，企業端口類垃圾短信占比為50.8%。可見企業群發垃圾短信仍舊屢禁不止。

手機預裝軟件問題愈發嚴重 新標準治理下問題仍層出不窮

手機預裝軟件一直被用戶所詬病。2017年工信部下發了《移動智能終端應用軟件預置和分發管理暫行規定》，明確規定自2017年7月1日起，手機預裝軟件必須能下載/刪除。然而預裝軟件在新標準的嚴格治理下，并未取得顯著成效，更是出現了手機預裝軟件的擦邊球現象。

手機預裝軟件問題愈發嚴重

此外，不良手機應用仍持續走高，僅2017年不良手機應用有效舉報次數就高達83萬件，遭下架的不良手機應用高達569款，這組數據讓人觸目驚心。

互聯網網絡接入情況首曝光 違規建網亟待解決

報告還首次曝光了互聯網網絡的接入情況，目前有數十家企業存在違規操作互聯網網絡接入現象，主要問題有自建傳輸網絡、開展非法跨境經營、層層轉租帶寬三類，涉及企業包括IDC類企業、互聯網企業、民營寬帶企業和云企業。

同時存在這三類問題的廠商有賽爾網路、世紀互聯、鵬博士三家企業。除此之外，被工信部點名查處的存在自建傳輸網絡的企業有百度網訊、騰訊云、藍汛、互聯港灣、奇虎、迪威視訊、華數數字等廠商。

被工信部點名查處存在開展跨境經營的有互聯港灣、天維信通、上海信天通信、深圳第一線、南凌科技、深圳市日升科技、深圳市華博科技等廠商。而層層轉租帶寬的有科華眾生、中金云網、銅牛信息、易聯時空、中興金云、網銀互聯、潤澤科技、江蘇太湖云計算、東營天宇智能等廠商。

可以看出，互聯網網絡接入情況存在較大問題，需亟待解決治理與規范。

虛商“質虛”癥結何在？2017年天音被投訴次數最多

該報告還對虛擬運營商服務質量進行了統計，研究發現，目前虛擬運營商的主要問題共有五大類，分別為客服熱線難接入、業務無法正常使用、單方面停止通信服務、限制用戶轉套餐和強制收取最低消費。

虛擬運營商用戶投訴的五大問題

工信部第四季度申訴數據顯示，涉及的主要企業有分享通信、天音通信、深圳愛施德、中郵世紀、小米、阿里巴巴、京東和樂語。此外，在2016年12月至2017年11月的虛擬運營商涉嫌通訊詐騙用戶舉報情況中，被舉報件數較多的為天音、巴士在線等，被舉報件數分別為1362件和1026件。

民營寬帶質量堪憂 用戶體驗極差

報告指出，目前我國共有有六十多家民營寬帶運營商拿到牌照，而大量提供寬帶服務企業沒有獲得寬帶運營牌照，即“黑寬帶”，其中部分城中村非法經營黑寬帶的現象最為嚴重。

民營寬帶問題多多

部分使用民營寬帶的用戶都會發現網速不佳的情況，這是因為號稱寬帶獨享實為整棟樓共享一根網線，而不是專線接入。通過仿冒“電信、移動、聯通”等品牌，冒充正規玩“轉租”，從路由器上分出幾條線來給租客安“黑寬帶”。

物聯網設備安全問題嚴重 思科漏洞最多

萬物互聯時代正快速到來，但安全問題仍然是產業要解決的首要問題。近年來，許多廣受關注的重大安全漏洞時有曝光，不僅對設備商的品牌形象損害巨大，更進一步導致嚴重的經濟后果。

物聯網設備十大焦點問題分別是權限繞過、拒絕服務、信息泄露、跨站、命令執行、緩沖區溢出、SQL注入、弱口令、設計缺陷、權限獲取。按漏洞數量排名，主要涉及到的物聯網產品為交換機、路由器、網關設備、GPS設備、手機設備、智能監控平臺、網絡攝像頭、打印機、一卡通產品。

通信設備領域信息安全情況

伴隨著傳統設備走向智能化，安全漏洞高發產品向智能設備傾斜的趨勢明顯。在新興物聯網設備領域中，像思科、谷歌、西門子這樣的傳統老牌企業產品仍然是漏洞高發區。

思科設備漏洞為356條，占全年IOT設備漏洞的三分之一以上，此外谷歌、摩莎科技、西門子、飛塔科技等公司的漏洞數量也很多。

比較突出的漏洞安全事件當事廠商為索尼和思科，索尼的72款Sony IPELA ENGINE IP Cameras 存在后門漏洞，思科自適應安全設備(ASA)軟件的安全套接層(SSL)VPN功能存在遠程漏洞執行和拒絕服務漏洞。