中國農業銀行合肥分行于2017年9月底更名成立以來，等高對接“大湖名城”,全面服務“創新高地”，在服務地方經濟、履行社會責任等方面，用誠信鑄造品牌，用效率贏得口碑。特別是今年以來，我們全面貫徹落實黨的十九大、中央經濟工作會議和全國金融工作會議精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照合肥市委市政府、巢湖銀監分局和總分行黨委的各項決策部署，積極開展“質量提升年活動”，在新起點尋求新突破，用高質量贏得高回報。筆者結合合肥農行橫跨城鄉、點多面廣等實際情況，就本行開展“質量提升年活動”，略談幾點思路和認識。

一、提高“三個認識”，

打造“質量提升年活動”新平臺

20世紀90年代，“中國質量萬里行”是中國最有影響的社會活動之一。而開展“質量提升年活動”，要堅持高點站位、準確定位，提高“三個認識”，打造新平臺。

一要充分認識到“質量提升年活動”是響應中央號召。《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》指出：“提高供給質量是供給側結構性改革的主攻方向，全面提高產品和服務質量是提升供給體系的中心任務。”因此，在各行各業開展“質量提升年活動”，是響應中央號召的具體舉措。我們要牢固樹立五大發展理念，按照“五位一體”總體布局和“四個全面”戰略布局，以提高發展質量和效益為中心，將質量強國、質量強行戰略銘記于心，為實現“兩個一百年”奮斗目標奠定質量基礎。

二要充分認識到“質量提升年活動”是落實監管要求，打好防范化解金融風險攻堅戰，堅決守住不發生系統性金融風險底線，是金融監管部門職責所在、使命所系。特別是銀保監合并，“一行兩會”監管格局將重塑新金融秩序，彰顯了新形勢下銀監工作的重要性、必要性和緊迫性。從監管角度來講，開展“質量提升年活動”，掀起監管風暴，是大勢所趨、眾望所歸。

三要充分認識到“質量提升年活動”是自身發展需要。近年來，我行堅持回歸本源、專注主業，大力支持供給側結構性改革，加強體制機制改革創新，提高服務實體經濟的能力和水平，首次被合肥市政府授予2016年度銀行業支持地方發展一等獎，取得前所未有的成績。但銀行業作為服務行業，其服務屬性決定著其服務質量必須“永遠在路上”。這既是外在要求，又是內在需要，是農行構筑百年基業的必由之路，是踐行“誠信立業，穩健行遠”核心價值觀的正確途徑。

二、把握“四個維度”，

落實“質量提升年活動”新任務

(一)依法合規經營。一是加強合規文化建設。以警示案例、專題授課等多種形式，利用內部網站、微信工作群等多種渠道，讓合規文化內化于心、外化于形。二是逐步完善考評體系。優化合規指標設置，加大合規經營類指標考核權重。三是積極開展風險排查。優化非現場監測模型，深度開展非現場監測分析，定期開展業務排查，確保全方位全天候不留死角。

(二)高質量發展。一是摸清風險底數。掌握重點行業、區域風險特征，提升風險識別、預警的自動化水平，構建智能監控體系。二是突出防控重點。繼續整治市場亂象，嚴格執行房地產調控政策和監管要求。打擊挪用消費貸款、違規透支信用卡等行為，嚴控個人消費類貸款流向股市和房市。三是健全風險管理機制。各類風險管理指標達到監管標準。

(三)支持實體經濟。一是主動支持重大戰略。重點支持戰略性新興產業，服務城鄉重大基礎設施項目。二是助力轉型升級。以合肥市建設“中國制造2025”試點城市為契機，落實中央和省市政府綠色金融決策部署，支持循環經濟和低碳城市建設。三是有效支持薄弱領域。完善普惠金融專營服務體系、服務模式，做好產業扶貧、精準扶貧工作，做實“惠農通”等民生工程。

(四)改革創新發展。一是優化組織架構。對現有11家支行，明確其職責邊界，形成符合經營實際、管理半徑適中、管理高效的經營布局。二是制定發展戰略。圍繞總行“六維方略”、省農行“321”戰略愿景，穩步推進現代化商業銀行建設，打造支柱強行。三是持續推動提升轉型。依托智能柜員機應用、線上線下渠道融合，加強網點銷售專區和雙錄管理，保護金融消費者合法權益。

三、抓實“五個環節”，

確保“質量提升年活動”新成效

(一)及時動員部署。要強化責任意識，加強組織領導，落實工作責任，全面動員部署，確保人人知曉、全員參與，有條不紊、有聲有色地開展好“質量提升年活動”。現有6家城區支行、5家縣域支行及100個網點，要按照監管部門和省市分行統一部署，“一行一策”“一點一策”地制訂具體方案。

(二)加大宣傳力度。對內宣傳要有尺度。在本行辦公資源網開辟專欄，刊登各單位活動部署、進展及成效等信息，“一把尺子量到底”，表彰先進，激勵后進。對外宣傳要有溫度。堅持群眾路線，在營業場所、滾動顯示屏等處，顯示活動標語，擴大公眾知情權，鞏固群眾基礎，取得群眾理解和信任。

(三)嚴格查擺問題。要堅持問題導向，詳細對照重點任務，因地制宜，建立問題、責任、整改三個臺賬和清單，尤其是對客戶投訴的服務質量、服務態度問題，要堅持質量第一價值導向，高度重視、認真對待、妥善處理。在此基礎上，認真梳理各項管理制度，構建質量提升長效機制，確保質量提升活動的持續性、長期性。

(四)加強巡查督導。一方面，各行各部門要做好迎接各級監管部門檢查的準備、配合及問題整改工作。另一方面，要對“質量提升年活動”落地實施情況，開展常態化的自查自糾，嚴防問題反復、“回潮”。

(五)不斷總結提高。及時開展“回頭看”工作，實事求是進行后評價，總結經驗，查找不足。同時要舉一反三、觸類旁通，把“質量提升年活動”與黨建質量提升、服務質量提升、工作質量提升、學習質量提升等有機結合起來，豐富其內涵，擴大其外延，確保“質量提升年活動”的全面性和有效性。