31日下午記者聯(lián)系到了解放路工商所。“接到當事人的投訴后,我們立刻去飯店進行了了解。飯店一名負責人以事情發(fā)生在店外、顧客喝酒為理由拒絕賠償。”工作人員說,他們沒有強制執(zhí)行的權(quán)利,只能進行調(diào)解。“當時我也用飯店里的電話聯(lián)系了當事人,當事人又和飯店里的人進行了通話,雙方?jīng)]有達成一致。我們也建議當事人走法律途徑,起訴飯店,我們會配合當事人出示相關(guān)證據(jù)。”

就趙剛遇到的問題,記者咨詢了山東誠信人律師事務所趙光緒律師。“飯店作為管理者,沒有盡到對顧客安全保障的義務,肯定是要承擔責任。”趙律師說,如果因為臺階的質(zhì)量問題導致顧客踩塌受傷,由飯店承擔顧客誤工、醫(yī)療等全部損失。“除非是有證據(jù)證明消費者有過錯。”

趙律師說,前提是這個臺階是由飯店管理的。“如果臺階由其他機構(gòu)管理,那么其他機構(gòu)承擔一定責任。”